6月20日下午学校图书馆七楼会议室座无虚席，大家都在聚精会神地聆听由图书馆副馆长、分工会主席、钦州市文明礼仪协会副会长、全国高级礼仪培训师---翁少娟副教授作的“沟通礼仪”讲座。

翁副馆长首先由“礼”导出开场白，引出“听者为王”，通过举实例做游戏，对沟通过程与形式、沟通表达技巧等做了深入浅出的讲解与示范，说明沟通及礼仪的重要性，特别就图书馆工作人员规范的仪容、仪表、仪态、问候等交往礼仪等方面逐一讲解，指出在图书馆工作中微笑谦和的态度、美观得体的着装、文雅庄重的仪态同样重要。要求大家要用端庄的仪表、优雅的举止、规范的服务用语来给读者以亲切感、温暖感和信任感。

此次讲座现场气氛热烈，图书馆全体职工受益匪浅，感受颇深，大家深刻地体会到沟通礼仪不仅可以让自己变得更加自信、更具气质，也是与读者沟通融洽的关键。

翁少娟副馆长在讲授中（一）

翁少娟副馆长讲授中（二）